Que se passerait-il si nous arrivions à gérer ne serait-ce qu’un peu mieux les conversations cruciales ? Les conflits ? les interactions entre collègues, les interactions en famille ? Que se passerait-il si nous comprenions ce qui crée les malentendus et si nous arrivions à les gérer ? Cela aurait un impact ahurissant sur nos vies … C’est le sujet…